Filip Kováč

Rýchly prehľad: Čo musíte urobiť hneď po krachu Solvexu

Turisti v zahraničí: Kontaktujte asistenčnú službu Global Assistance (+421 911 803 500). Neplatíte hotelierom ubytovanie dvakrát, pokiaľ k tomu nedá pokyn asistenčná služba.

Neodcestovaní klienti: Pripravte si zmluvu o zájazde, doklad o úhrade a pošlite oznámenie škody na e-mail likvidacia@colonnade.sk.

Platili ste kartou? Ak poisťovňa z dôvodu vyčerpania limitu poistku skráti, o zvyšný nekompenzovaný rozdiel môžete požiadať svoju banku cez službu chargeback.

Cestovné agentúry (Invia a iné): Zmluvným partnerom a zodpovedným subjektom je vždy CK Solvex. Podanie podnetu cez agentúru má však rovnakú právnu váhu, akoby bolo doručené priamo cestovke.

Azet magazin

Základné údaje poistenia: Kam poslať žiadosť a na koho volať

Cestovná kancelária Solvex mala pre obdobie od 1. júna 2026 do 31. mája 2027 uzatvorené povinné poistenie pre prípad úpadku podľa zákona č. 170/2018 Z. z. v spoločnosti Colonnade Insurance S.A. (pobočka poisťovne z iného členského štátu).

Pre rýchle vybavovanie poistnej udalosti je potrebné evidovať nasledovné zmluvné a kontaktné údaje:

Poisťovateľ: Colonnade Insurance S.A.

Číslo poistnej zmluvy: 8-893-015952

Celková poistná suma (limit plnenia): 2 550 000 EUR

Poverená asistenčná služba: Global Assistance (nepretržitá linka: +421 911 803 500)

Kontakt pre doručovanie nárokov: Colonnade Insurance S.A., Moldavská cesta 8 B, 042 80 Košice

E-mail na likvidáciu škôd: likvidacia@colonnade.sk

Oznámenie o úpadku cestovnej kancelárie Solvex zasiahlo tisíce klientov. Prvým krokom k náhrade je uplatnenie nároku v poisťovni Colonnade.

Postup pre turistov v zahraničí vs. klientov s neodcestovaným zájazdom

Operatívny postup pri uplatňovaní nárokov sa líši podľa toho, kde vás správa o úpadku zastihla:

Kategória A: Klienti nachádzajúci sa v zahraničí

Pre približne 350 klientov v rezortoch je primárnym cieľom bezpečné dokončenie pobytu alebo organizovaný návrat na Slovensko. Náklady na náhradné ubytovanie, letenky a stravovanie znáša v plnom rozsahu poisťovňa prostredníctvom asistenčnej služby.

Turisti by nemali podliehať tlaku zahraničných hotelierov a neuhrádzať ubytovanie opakovane z vlastných prostriedkov, pokiaľ k tomu nedá priamy pokyn asistenčná služba. V prípade schválenej vlastnej úhrady si odložte všetky originály dokladov o zaplatení.

Kategória B: Klienti s neuskutočneným zájazdom

Klienti, ktorí zaplatili zálohu alebo plnú cenu zájazdu a neodleteli, majú zo zákona nárok na refundáciu zaplatených finančných prostriedkov z poistnej zmluvy. Poisťovni Colonnade je potrebné e-mailom doručiť nasledovnú dokumentáciu:

Reálna hrozba: Prečo poistná suma 2,55 milióna EUR nemusí stačiť

Systémovým rizikom pri úpadku veľkých organizátorov zájazdov je situácia, kedy súhrnná hodnota všetkých oprávnených nárokov presiahne maximálnu poistnú sumu dojednanú v zmluve.

Poisťovňa má pre CK Solvex stanovený celkový limit plnenia vo výške 2 550 000 EUR. Odhadované ročné tržby cestovnej kancelárie pritom dosahovali úroveň 12 až 13 miliónov EUR, pričom k insolventnosti došlo priamo uprostred letnej sezóny.

Pre klientov z toho vyplýva reálne riziko takzvaného mechanizmu pomerného odškodnenia (krátenia plnenia). Ak súčet zaplatených záloh, nečerpaných zájazdov a nákladov na repatriáciu presiahne hranicu 2,55 milióna EUR, poisťovňa vyplatí všetkým klientom len pomernú časť (napríklad 70 % z hodnoty zájazdu). Ak ste za rodinnú dovolenku zaplatili 2 000 EUR, od poisťovne by ste v takom prípade dostali len 1 400 EUR.

Pri nahlasovaní poistnej udalosti je nevyhnutné priložiť zmluvu o zájazde aj doklad o skutočnom prevode peňazí.

Záchrana cez banku: Ako funguje chargeback pri platbe kartou

Pre klientov, ktorí hradili zájazd alebo zálohu platobnou kartou (debetnou alebo kreditnou), predstavuje mimoriadne účinný nástroj bankový chargeback. Ide o proces spätného zúčtovania transakcie pri neposkytnutí zaplatenej služby zo strany obchodníka.

Ako postupovať: V svojej banke podáte reklamáciu platby kartou z dôvodu nedodania služby skrachovanou cestovnou kanceláriou.

Časový limit: Štandardná lehota na podanie chargebacku podľa pravidiel Visa a Mastercard je 120 dní od plánovaného dátumu odletu na dovolenku (najneskôr do 540 dní od vykonania transakcie).

Kombinácia s poistením: Ak vám poisťovňa z dôvodu vyčerpania poistného limitu vyplatí len čiastočné plnenie (napr. 70 %), vo svojej banke môžete požiadať o chargeback na zostávajúci nekompenzovaný rozdiel (30 %). Predložíte potvrdenie z poisťovne a banka stiahne doplatok do 100 % hodnoty transakcie.

Čo platí pri nákupe cez cestovnú agentúru (Invia) či platbe v hotovosti

Právne postavenie klienta sa líši aj podľa spôsobu úhrady a miesta nákupu:

Nákup cez cestovnú agentúru (Invia a iné): Agentúra je len provízny predajca a nenesie priamu finančnú zodpovednosť za úpadok cestovky. Podľa § 25 zákona č. 170/2018 Z. z. sa však akékoľvek oznámenie poistnej udalosti doručené agentúre považuje za doručené priamo cestovnej kancelárii.

Platba bankovým prevodom alebo v hotovosti: Pri týchto platbách nie je možné využiť službu chargeback. Jediným ochranným pilierom zostáva poistné plnenie od poisťovne Colonnade. Ak poistka nestačí, nekompenzovaný zvyšok si môžete uplatniť ako pohľadávku v konkurznom konaní vedenom voči spoločnosti Solvex.

Platba kartou poskytuje pri krachu cestovnej kancelárie dodatočnú ochranu v podobe bankového chargebacku.

Odpovede na najčastejšie otázky o krachu cestovky

Do akého času musím nahlásiť poistnú udalosť poisťovni?

Nahlásenie poistnej udalosti sa odporúča zrealizovať bezodkladne, najneskôr do 6 mesiacov od vyhlásenia úpadku cestovnej kancelárie.

Ako dlho trvá, kým poisťovňa vyplatí peniaze?

Zákonná lehota na ukončenie likvidácie je 30 dní od doručenia kompletnej dokumentácie. V praxi masívnych úpadkov však poisťovňa najprv zhromažďuje všetky nároky, aby overila celkový objem škôd voči poistnej sume, a až následne pristupuje k vyplácaniu.

Môžem získať 100 % z poistky aj cez chargeback súčasne?

Nie. Platí prísny zákaz bezdôvodného obohatenia. Získať môžete maximálne 100 % zaplatenej sumy kombináciou oboch nástrojov.

Rýchlosť konania: Okamžité zhromaždenie dokladov a doručenie oznámenia na e-mail likvidacia@colonnade.sk.

Spôsob platby: Preverenie možností bankového chargebacku pri úhradách platobnou kartou.

Uchovanie originálov: Pripravenosť všetkých potvrdení o úhrade a zmluvnej dokumentácie pre likvidačné konanie.

Foto

pexels.com

Čakanie na správy a neistota na letiskách: Po nečakanom krachu cestovnej kancelárie Solvex musia tisíce Slovákov riešiť, ako získať späť peniaze za neuskutočnené zájazdy.

poistenie

dovolenka

Solvex

Pondelkové oznámenie platobnej neschopnosti cestovnej kancelárie Solvex znamená náhly koniec 26-ročného pôsobenia obľúbeného touroperátora na slovenskom trhu. Tisíce dotknutých spotrebiteľov v zahraničí aj doma teraz riešia, ako zachrániť svoje peniaze. Prihlásenie poistnej udalosti je len prvým krokom – pri reálnej hrozbe krátenia plnenia totiž môže zohrať kľúčovú rolu bankový chargeback.

Turisti v zahraničí: Kontaktujte asistenčnú službu Global Assistance (+421 911 803 500). Neplatíte hotelierom ubytovanie dvakrát, pokiaľ k tomu nedá pokyn asistenčná služba.

Zaplatili ste Solvexu za dovolenku? Takto získate peniaze späť

Tajomstvo kuracieho vývaru nespočíva v zázrakoch, ale v konkrétnych surovinách.

Je kurací vývar skutočne zázračným liekom na prechladnutie? Odborníci vysvetľujú, ako jednotlivé suroviny ovplyvňujú zdravie

Ruská ropa a plyn si stále nachádzajú tajnú cestu na náš trh.

Miliardový plán EÚ zlyháva: Európa sa chcela odstrihnúť od ruského plynu, ten k nám naďalej prúdi cez zadné vrátka

Jednoduchý priestor pod kapotou atmosférického motora uľahčuje každú bežnú údržbu a znižuje náklady. 

Prečo staré atmosférické motory zažívajú masívny návrat: Ľudia odmietajú drahé opravy

Jednoduchý trik s vodou odhalí správnu teplotu na smaženie bez prilepenia.

Nepotrebujete drahý riad: Trik profesionálnych kuchárov zaručí, že sa mäso na panvicu už nikdy neprilepí

Voda z vodovodov uniká skôr, než ju stihneme použiť.

Voda z vodovodov uniká skôr, než ju stihneme použiť. Slovensko čaká nákladná obnova potrubí

Mount Everest je najvyššou horou sveta podľa nadmorskej výšky.

Mount Everest nie je najvyšším bodom Zeme: Jeden detail mení celé poradie

Vis na hrazde predstavuje jednoduchý typ cviku

Stačí 30 sekúnd denne: Tento cvik pomohol 93-ročnej žene s uvoľnením ramien

Mastnota v potrubí? Týchto 5 domácich trikov vás zachráni

Zmiešajte, nalejte a zalejte vriacou vodou. Mastnota z odtoku zmizne ako mávnutím ruky

Najzdravšia ryba Baltského mora má len 90 kalórií.

Najzdravšiu rybu z Baltského mora v obchodoch ignorujeme: Má pod 90 kalórií, jemné mäso a minimum kostí

Menší okruh priateľov nemusí byť znakom osamelosti, ale môže súvisieť so selektívnejším prístupom k vzťahom a väčšou emocionálnou zrelosťou. (Ilustračný obrázok)

Máte málo priateľov? Psychologička jasne vysvetľuje, čo to znamená

Kým účty v obchodoch rastú, vianočné príspevky od štátu zamrzli. Viacerí seniori pri koncoročných prepočtoch zistia, že nedostanú ani o cent viac ako vlani.