Podľa čl. 20 Nariadenia DSA.

Ak ste sa rozhodli podať sťažnosť proti rozhodnutiu prevádzkovateľa o nezákonnom obsahu, postupujte nasledovne:

1. Overte si dôvod rozhodnutia

Pri každom zásahu do vášho obsahu alebo účtu vám zašleme upozornenie, ktoré obsahuje:

  • aký obsah alebo konto ide,
  • prečo sme zasiahli (porušenie zákona alebo našich pravidiel),
  • či rozhodnutie urobil automatizovaný nástroj alebo ľudský moderátor,
  • ako sa môžete sťažovať.

V prípade, ak máte dôvod, prečo nesúhlasíte s naším rozhodnutím, môžete využiť sťažnosť ako opravný prostriedok.

2. Sťažnosť podajte cez náš interný systém

Sťažnosť môžete podať do 6 mesiacov od doručenia rozhodnutia, a to bezplatne e-mailom na kontakt@azet.sk.

Do sťažnosti uveďte:

  1. Váš kontakt (e-mail, nick vášho účtu, iný kontaktný údaj).
  2. Dátum, dotknuté používateľské konto/kontá a predmet rozhodnutia, proti ktorému podávate sťažnosť.
  3. Prečo si myslíte, že rozhodnutie bolo nesprávne – zrozumiteľne opíšete dôvody, prečo s rozhodnutím nesúhlasíte.
  4. Uvediete dôkazy, ak nejaké máte (screenshoty, iné dôkazy, vysvetlenie kontextu).

3. Čo sa deje po podaní sťažnosti

Vašu sťažnosť vždy preskúma ľudský moderátor. Rozhodovanie o sťažnosti trvá spravidla 30 dní, príp. dlhšie, podľa náročnosti dokazovania. O výsledku vás budeme  informovať e-mailom spolu s odôvodnením rozhodnutia o sťažnosti a prípadných opatreniach, ak boli prijaté.

4. Ak nesúhlasíte ani s výsledkom rozhodnutia o sťažnosti, máte možnosť:

  • Mimosúdne riešenie sporov – môžete sa obrátiť na certifikovaný nezávislý subjekt (zoznam nájdete u národného Koordinátora digitálnych služieb),
  • Sťažnosť na Koordinátora digitálnych služieb vo vašej krajine,
  • Súdna cesta – vždy máte právo obrátiť sa na súd.

Záver

  • Podanie sťažnosti je vždy bezplatné,
  • Sťažnosť nemá vplyv na iné vaše práva,
  • Snažíme sa byť transparentní a spravodliví – vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše rozhodovanie.

Súvisiace

© 2026 Ringier Slovakia Communities s.r.o. | kontakt@azet.sk