Rozhodnutie leteckej spoločnosti už vyvoláva kontroverzie medzi cestujúcimi aj odborníkmi z cestovného ruchu. Debata sa sústreďuje na tenkú hranicu medzi pohodlím ostatných pasažierov a dostupnosťou letov pre všetkých. Southwest Airlines tvrdí, že zmeny boli nevyhnutné a sú priamou reakciou na roky sťažností zákazníkov.
Povinný nákup druhej letenky
Nové nariadenia nadobudnú účinnosť 27. januára 2026. Každý cestujúci Southwest Airlines, ktorý vie, že sa nezmestí na jedno sedadlo, si musí pred cestou zakúpiť dve miesta. Ak tak neurobí, hrozí mu odmietnutie nástupu na palubu.
Aerolinka potvrdila tieto pravidlá začiatkom decembra s tým, že pôjde o štandard, nie o výnimku. Dopravca zdôrazňuje, že cieľom politiky je znížiť konflikty medzi pasažiermi. Otázkou však zostáva, či toto riešenie skutočne zvýši komfort cestovania.
Ako personál posúdi, či sa zmestíte?
Southwest Airlines neposkytol jasné kritériá pre hodnotenie a neboli zavedené žiadne presné miery ani hmotnostné limity. O každom prípade rozhodnú zamestnanci na mieste na základe vlastného úsudku.
„Southwest si vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia rozhodnúť, že z bezpečnostných dôvodov je potrebné ďalšie sedadlo,“ citoval denník The Independent vyjadrenie zástupcu pre Men's Journal.
Tento subjektívny prístup vyvoláva obavy z nedostatku jasných postupov a možnej diskriminácie. Letecká spoločnosť však ubezpečuje, že zamestnanci prejdú špeciálnym školením.
Koniec existujúcich zliav pre cestujúcich s obezitou
Southwest Airlines doteraz uplatňoval ústretovú politiku, vďaka ktorej mohli cestujúci požiadať o vrátenie peňazí za druhé sedadlo zakúpené pre väčšie pohodlie. Nové pravidlá však túto možnosť výrazne obmedzujú.
Vrátenie peňazí bude možné iba v prípade, ak:
- lietadlo nebolo plne obsadené,
- obe miesta boli zakúpené v rovnakej rezervačnej triede,
- žiadosť bude doručená do 90 dní od letu.
Rozhodnutie vyvolalo ostré reakcie. Národná asociácia pre akceptáciu obezity (NAAFA) vyjadrila kritiku a upozorňuje na rastúce cestovné náklady a sťažený prístup k cenovo dostupným letom pre ľudí s nadváhou.
Tento článok pochádza z partnerského webu vydavateľstva Ringier..
