Problémy sa začali vo väčšom rozsahu objavovať v utorok 20. októbra pred ôsmou hodinou ráno. Postupne pribúdali hlásenia z viacerých európskych krajín a ukázalo sa, že nejde iba o to, že niekomu nejde otvoriť mobilná aplikácia.
Časť používateľov sa nevie dostať k svojim účtom, iným neprechádzajú platby kartou. Objavujú sa tiež problémy s prevodmi, výmenou mien či výberom hotovosti z bankomatu. Britský Independent informuje, že zákazníci hlásia odmietnuté karty priamo pri platení.
Problémy s kartovými platbami nezávisle potvrdila aj platobná spoločnosť GoPay. O 9:08 nášho času oznámila, že eviduje dočasný problém s platbami kartami Revolut a že tím fintechovej spoločnosti pracuje na oprave.
Revolut priznal problém. Príčinu zatiaľ nepoznáme
Samotný Revolut už potvrdil, že nejde iba o jednotlivé prípady na strane používateľov. Spoločnosť oznámila, že zaznamenáva výpadok, ktorý zasahuje viacero funkcií. Niektoré služby preto môžu byť pre klientov nedostupné. Technický tím podľa firmy pracuje na čo najrýchlejšom obnovení plnej prevádzky.
To je zatiaľ najdôležitejšie oficiálne stanovisko Revolutu. Firma do času vydania článku nevysvetlila, čo výpadok spôsobilo, koľkých klientov sa týka ani kedy očakáva úplné obnovenie služieb. Nie je preto možné potvrdiť špekulácie o kybernetickom útoku, probléme konkrétneho dodávateľa infraštruktúry alebo chybe po aktualizácii systému.
Problém nie je iba v aplikácii
Dostupné údaje ukazujú, že výpadok zasahuje viac častí infraštruktúry Revolutu. Poskytovateľ open-bankingových technológií Tink napríklad vo Francúzsku zaznamenal od 7:49 problémy s autentifikáciou používateľov Revolutu. Jeho monitoring uvádzal, že v danom technickom toku bolo zasiahnutých približne 35 percent používateľov.
V Taliansku Tink od 8:05 evidoval závažný problém s autentifikáciou, automatickou aktualizáciou údajov aj platobnými tokmi. V konkrétnej sledovanej integrácii zaznamenal serverovú chybu na strane bankového rozhrania. Tieto čísla však nehovoria, že nefunguje Revolut presne 35 alebo 100 percentám všetkých klientov v danej krajine. Ide o údaje z konkrétnych technických prepojení Tinku.
Podobné hlásenia prichádzajú priamo od používateľov. Maďarský portál 24.hu uvádza problémy s výmenou mien, prevodmi, kartovými platbami aj výbermi z bankomatov. Problémy podľa neho zaznamenávajú používatelia zariadení s Androidom aj iOS.
Výpadok už priznáva aj slovenská stránka Revolutu
Rozsiahle problémy už potvrdzuje aj oficiálna slovenská stránka Revolutu, ktorá monitoruje dostupnosť jednotlivých služieb. Počas dopoludnia začala zobrazovať stav „Čiastočne nedostupné: 30“. Aktuálny stav služieb Revolutu na Slovensku
Medzi zasiahnutými službami sú podľa stránky napríklad platby kartou, bankové prevody, výbery z bankomatov, výmena mien, prevody medzi používateľmi Revolutu či zákaznícka podpora. Problémy sa týkajú aj viacerých funkcií Revolut Business.
Status stránky sa pritom počas rána zmenil. Ešte v čase, keď už Revolut verejne priznával výpadok a pribúdali hlásenia používateľov, slovenská verzia uvádzala, že všetky systémy fungujú. Neskôr ju spoločnosť aktualizovala a problémy pri jednotlivých službách už začala zobrazovať.
„Stojím pri pokladni a nemôžem zaplatiť“
Práve skúsenosti používateľov ukazujú, prečo je dnešný výpadok vážnejší než obyčajná chyba mobilnej aplikácie. Na komunitnom fóre Revolutu pribúdajú hlásenia ľudí, ktorým neprešla platba pri pokladni. Ďalší píšu, že sa nevedia dostať k peniazom alebo sú práve v zahraničí a potrebujú vybrať hotovosť. Hlásenia prichádzajú z viacerých krajín. Používatelia na komunitnom fóre uvádzajú problémy napríklad v Taliansku, Španielsku, Portugalsku, Nemecku, Írsku, Nórsku, Maďarsku, Japonsku či Austrálii. Ide však o používateľské hlásenia, nie o oficiálny zoznam zasiahnutých krajín od Revolutu.
Pre ľudí, ktorí používajú Revolut iba ako druhú kartu na cestovanie, môže byť riešením iná banka. Podstatne väčší problém majú klienti, ktorí cez Revolut spravujú väčšinu svojich peňazí. Výpadok zároveň ukazuje slabinu služby postavenej predovšetkým na mobilnej aplikácii. Hlavným spôsobom kontaktovania podpory Revolutu je zabezpečený čet priamo v nej. Ak sa však klient do aplikácie nedostane, nemôže použiť ani tento kanál. Revolut pre takýto prípad uvádza alternatívu. Klienti, ktorí majú problém s prihlásením a nemôžu použiť čet, môžu podporu kontaktovať e-mailom na adrese support@revolut.com.
Sú peniaze na účte v bezpečí?
Samotný výpadok aplikácie, odmietnutá karta alebo dočasná nemožnosť dostať sa k účtu neznamenajú, že peniaze klienta zmizli. Revolut zatiaľ neoznámil, že by dnešný incident súvisel so stratou peňazí klientov alebo bezpečnostným narušením účtov. Aktuálne potvrdeným problémom je nedostupnosť časti služieb. Opatrnosť je však namieste pri transakcii, ktorá počas výpadku skončila chybovým hlásením.
Ak napríklad používateľ zadal prevod alebo platbu a aplikácia následne oznámila chybu, nemal by rovnakú operáciu bezhlavo opakovať niekoľkokrát. Po obnovení služby je rozumné najskôr skontrolovať históriu transakcií a zostatok na účte. Až potom možno overiť, či je potrebné platbu alebo prevod zadať znova. Rovnako netreba na základe samotného výpadku meniť heslá alebo prihlasovacie údaje. Ak však používateľ spozoruje na účte neznámu transakciu alebo iný znak možného podvodu, mal by postupovať podľa bezpečnostných pokynov Revolutu a kontaktovať podporu.
Kedy začne Revolut opäť fungovať?
To zatiaľ nie je jasné. Revolut potvrdil, že jeho technici pracujú na obnovení plnej prevádzky, konkrétny čas však v doterajšom stanovisku neuviedol. Výpadok bol v čase prípravy článku stále evidovaný aj pri kartových platbách. GoPay ho od 9:08 označuje ako incident, ktorý vyšetruje, pričom uvádza, že Revolut pracuje na oprave. Situácia sa môže v priebehu utorkového dopoludnia rýchlo meniť. Revolut môže služby postupne obnovovať ešte skôr, než oznámi úplné odstránenie incidentu.
