Ak má hotelové telové mlieko výnimočnú vôňu alebo je župan mimoriadne mäkký, mnohí by si tieto veci najradšej odniesli domov. V skutočnosti však všetko v izbe patrí hotelu. Čo to znamená pre hostí?
Annette Ruppová, právna odborníčka z Hotelleriesuisse, vysvetľuje, že z právneho hľadiska by hotel mohol podať trestné oznámenie za každý odcudzený predmet, pretože ide o krádež. Nezáleží na tom, či ide o uterák, mydlo alebo pero. Každý hosť pri ubytovaní uzatvára zmluvu, čo znamená, že predmety v izbe môže používať, ale nesmie si ich odniesť.
Kde hoteliéri prižmúria oko
V praxi hotely nie sú až také prísne. Pri spotrebnom tovare, ako sú malé šampóny, mydlá alebo papuče, bývajú zhovievavé. Potvrdzuje to aj Constanze Grossmanová, PR riaditeľka The Tschuggen Collection, ktorá združuje luxusné hotely vo Švajčiarsku. Predmety, ktoré nemôžu použiť znova, si hostia môžu vziať. Patria sem napríklad papuče či hrebeň na vlasy.
Z dôvodu udržateľnosti však hotely čoraz častejšie nahrádzajú malé fľaštičky veľkými dávkovačmi. Tie si hostia odnášať nesmú, no často si ich môžu zakúpiť na recepcii.
Miznú aj kávovary a župany
Z hotelov však miznú aj oveľa cennejšie predmety. Thorsten Fink, riaditeľ hotela Waldstätterhof v Luzerne, hovorí, že hostia si pravidelne odnášajú uteráky. Počas svojej kariéry v luxusných hoteloch však zažil aj odvážnejšie prípady, mizli kávovary, vankúše či vešiaky. Obľúbené sú najmä župany s logom hotela, šálky s podšálkami a lyžičkami, veľké balenia kozmetiky či tašky do wellnessu. Škody spôsobené týmito zdanlivými maličkosťami sú obrovské. Za sezónu zmizlo až 200 županov, čo predstavuje stratu približne 11 000 eur (v prepočte z 10 000 frankov).
Podľa hoteliéra je ťažké krádež spätne dokázať. Pri chýbajúcich županoch sa hostia často vyhovárajú, že ich zabudli vo wellness centre.
Kedy vám príde účet domov?
Ak je jasné, že predmet bol z izby odcudzený, hotel môže hosťovi vystaviť účet. Podľa Ruppovej môžu hotely sumu stiahnuť aj z kreditnej karty hosťa. Platí to však len v prípade, že krádež dokážu preukázať, čo býva náročné. Častejšie sa tento postup využíva pri produktoch z minibaru, ktoré hosť skonzumuje, ale nezaplatí. Naopak, fľaše s vodou položené na stole sú zvyčajne považované za pozornosť podniku a sú zadarmo.
Tento článok pochádza z partnerského webu vydavateľstva Ringier.
