Podľa výskumníkov z Telavivskej univerzity minú ľudia pri samoobslužných pokladniach v priemere o 13 až 25 percent viac. Odborníci zdôrazňujú, že to nie je náhoda, automaty totiž menia spôsob, akým sa pri nákupoch rozhodujeme.
Samoobslužné pokladne a psychológia
Chýbajúci ľudský kontakt nám pri nakupovaní dodáva väčší pocit pohodlia. Pri bežných pokladniach pokladník nielen blokuje tovar, ale často nevedome ovplyvňuje aj naše rozhodnutia. Zákazníci sa pod dohľadom inej osoby radšej vzdajú určitých položiek, než aby riskovali, že ich niekto bude súdiť.
Dr. Yaniv Shani z Telavivskej univerzity vysvetľuje, že interakcia so strojom odstraňuje strach zo sociálneho odsúdenia. Pri tradičnom pokladníkovi zákazníci podvedome obmedzujú nákupy, aby vyzerali lepšie. Obávajú sa, že ďalší balíček čipsov alebo intímne produkty by mohli vyvolať reakciu, hoci len vo forme veľavravného pohľadu.
Algoritmus nás nesúdi
Expert na marketing a spotrebiteľskú psychológiu Nicholas Johnson poznamenáva, že stroje vytvárajú bezpečné prostredie na uspokojenie našich nákupných túžob. Algoritmu je jedno, či si vyberiete zdravý šalát alebo sladkosti. Spotrebitelia tak častejšie siahajú po produktoch pre potešenie, volia väčšie balenia alebo si do košíka prihodia tovar, ktorý im navrhne obrazovka.
Stroje v službách obchodu
Pre obchody nie sú tieto pokladne len cestou k nižším mzdovým nákladom, ale predovšetkým nástrojom na zvýšenie hodnoty nákupov. Ich rozhrania sú navrhnuté tak, aby nás povzbudzovali míňať viac. Automaty prostredníctvom lákavých obrázkov vždy pripomenú akcie či vernostné programy, na ktoré by pokladník mohol zabudnúť.
Odborníci tiež upozorňujú, že samoobslužné pokladne nám dávajú pocit kontroly. Možnosť zabaliť si nákup vlastným tempom znižuje stres. Práve táto pohoda však podporuje impulzívne rozhodnutia, najmä tesne pred zaplatením.
Tento článok pochádza z partnerského webu vydavateľstva Ringier.
