Rýchly prehľad: Čo musíte urobiť hneď po krachu Solvexu
Turisti v zahraničí: Kontaktujte asistenčnú službu Global Assistance (+421 911 803 500). Neplatíte hotelierom ubytovanie dvakrát, pokiaľ k tomu nedá pokyn asistenčná služba.
Neodcestovaní klienti: Pripravte si zmluvu o zájazde, doklad o úhrade a pošlite oznámenie škody na e-mail likvidacia@colonnade.sk.
Platili ste kartou? Ak poisťovňa z dôvodu vyčerpania limitu poistku skráti, o zvyšný nekompenzovaný rozdiel môžete požiadať svoju banku cez službu chargeback.
Cestovné agentúry (Invia a iné): Zmluvným partnerom a zodpovedným subjektom je vždy CK Solvex. Podanie podnetu cez agentúru má však rovnakú právnu váhu, akoby bolo doručené priamo cestovke.
Základné údaje poistenia: Kam poslať žiadosť a na koho volať
Cestovná kancelária Solvex mala pre obdobie od 1. júna 2026 do 31. mája 2027 uzatvorené povinné poistenie pre prípad úpadku podľa zákona č. 170/2018 Z. z. v spoločnosti Colonnade Insurance S.A. (pobočka poisťovne z iného členského štátu).
Pre rýchle vybavovanie poistnej udalosti je potrebné evidovať nasledovné zmluvné a kontaktné údaje:
Poisťovateľ: Colonnade Insurance S.A.
Číslo poistnej zmluvy: 8-893-015952
Celková poistná suma (limit plnenia): 2 550 000 EUR
Poverená asistenčná služba: Global Assistance (nepretržitá linka: +421 911 803 500)
Kontakt pre doručovanie nárokov: Colonnade Insurance S.A., Moldavská cesta 8 B, 042 80 Košice
E-mail na likvidáciu škôd: likvidacia@colonnade.sk
Postup pre turistov v zahraničí vs. klientov s neodcestovaným zájazdom
Operatívny postup pri uplatňovaní nárokov sa líši podľa toho, kde vás správa o úpadku zastihla:
Kategória A: Klienti nachádzajúci sa v zahraničí
Pre približne 350 klientov v rezortoch je primárnym cieľom bezpečné dokončenie pobytu alebo organizovaný návrat na Slovensko. Náklady na náhradné ubytovanie, letenky a stravovanie znáša v plnom rozsahu poisťovňa prostredníctvom asistenčnej služby.
Turisti by nemali podliehať tlaku zahraničných hotelierov a neuhrádzať ubytovanie opakovane z vlastných prostriedkov, pokiaľ k tomu nedá priamy pokyn asistenčná služba. V prípade schválenej vlastnej úhrady si odložte všetky originály dokladov o zaplatení.
Kategória B: Klienti s neuskutočneným zájazdom
Klienti, ktorí zaplatili zálohu alebo plnú cenu zájazdu a neodleteli, majú zo zákona nárok na refundáciu zaplatených finančných prostriedkov z poistnej zmluvy. Poisťovni Colonnade je potrebné e-mailom doručiť nasledovnú dokumentáciu:
- Kompletne vyplnený a podpísaný formulár nahlásenia poistnej udalosti Colonnade.
- Kópiu Zmluvy o obstarávaní zájazdu s CK Solvex.
- Doklad o úhrade zájazdu (bankový výpis, potvrdenie o platbe kartou či príjmový pokladničný doklad).
- Kópiu dokladu totožnosti majiteľa účtu.
Reálna hrozba: Prečo poistná suma 2,55 milióna EUR nemusí stačiť
Systémovým rizikom pri úpadku veľkých organizátorov zájazdov je situácia, kedy súhrnná hodnota všetkých oprávnených nárokov presiahne maximálnu poistnú sumu dojednanú v zmluve.
Poisťovňa má pre CK Solvex stanovený celkový limit plnenia vo výške 2 550 000 EUR. Odhadované ročné tržby cestovnej kancelárie pritom dosahovali úroveň 12 až 13 miliónov EUR, pričom k insolventnosti došlo priamo uprostred letnej sezóny.
Pre klientov z toho vyplýva reálne riziko takzvaného mechanizmu pomerného odškodnenia (krátenia plnenia). Ak súčet zaplatených záloh, nečerpaných zájazdov a nákladov na repatriáciu presiahne hranicu 2,55 milióna EUR, poisťovňa vyplatí všetkým klientom len pomernú časť (napríklad 70 % z hodnoty zájazdu). Ak ste za rodinnú dovolenku zaplatili 2 000 EUR, od poisťovne by ste v takom prípade dostali len 1 400 EUR.
Záchrana cez banku: Ako funguje chargeback pri platbe kartou
Pre klientov, ktorí hradili zájazd alebo zálohu platobnou kartou (debetnou alebo kreditnou), predstavuje mimoriadne účinný nástroj bankový chargeback. Ide o proces spätného zúčtovania transakcie pri neposkytnutí zaplatenej služby zo strany obchodníka.
Ako postupovať: V svojej banke podáte reklamáciu platby kartou z dôvodu nedodania služby skrachovanou cestovnou kanceláriou.
Časový limit: Štandardná lehota na podanie chargebacku podľa pravidiel Visa a Mastercard je 120 dní od plánovaného dátumu odletu na dovolenku (najneskôr do 540 dní od vykonania transakcie).
Kombinácia s poistením: Ak vám poisťovňa z dôvodu vyčerpania poistného limitu vyplatí len čiastočné plnenie (napr. 70 %), vo svojej banke môžete požiadať o chargeback na zostávajúci nekompenzovaný rozdiel (30 %). Predložíte potvrdenie z poisťovne a banka stiahne doplatok do 100 % hodnoty transakcie.
Čo platí pri nákupe cez cestovnú agentúru (Invia) či platbe v hotovosti
Právne postavenie klienta sa líši aj podľa spôsobu úhrady a miesta nákupu:
Nákup cez cestovnú agentúru (Invia a iné): Agentúra je len provízny predajca a nenesie priamu finančnú zodpovednosť za úpadok cestovky. Podľa § 25 zákona č. 170/2018 Z. z. sa však akékoľvek oznámenie poistnej udalosti doručené agentúre považuje za doručené priamo cestovnej kancelárii.
Platba bankovým prevodom alebo v hotovosti: Pri týchto platbách nie je možné využiť službu chargeback. Jediným ochranným pilierom zostáva poistné plnenie od poisťovne Colonnade. Ak poistka nestačí, nekompenzovaný zvyšok si môžete uplatniť ako pohľadávku v konkurznom konaní vedenom voči spoločnosti Solvex.
Odpovede na najčastejšie otázky o krachu cestovky
Do akého času musím nahlásiť poistnú udalosť poisťovni?
Nahlásenie poistnej udalosti sa odporúča zrealizovať bezodkladne, najneskôr do 6 mesiacov od vyhlásenia úpadku cestovnej kancelárie.
Ako dlho trvá, kým poisťovňa vyplatí peniaze?
Zákonná lehota na ukončenie likvidácie je 30 dní od doručenia kompletnej dokumentácie. V praxi masívnych úpadkov však poisťovňa najprv zhromažďuje všetky nároky, aby overila celkový objem škôd voči poistnej sume, a až následne pristupuje k vyplácaniu.
Môžem získať 100 % z poistky aj cez chargeback súčasne?
Nie. Platí prísny zákaz bezdôvodného obohatenia. Získať môžete maximálne 100 % zaplatenej sumy kombináciou oboch nástrojov.
Čo teda rozhoduje?
Rýchlosť konania: Okamžité zhromaždenie dokladov a doručenie oznámenia na e-mail likvidacia@colonnade.sk.
Spôsob platby: Preverenie možností bankového chargebacku pri úhradách platobnou kartou.
Uchovanie originálov: Pripravenosť všetkých potvrdení o úhrade a zmluvnej dokumentácie pre likvidačné konanie.
