Hneď ako sa začnú školské prázdniny, mnohé slovenské rodiny zatúžia po cestovaní a rozletia sa do všetkých kútov sveta. Pri tom však môže dôjsť k zdržaniam – či už z dôvodu zhustenej premávky, technických problémov leteckej spoločnosti, alebo jednoducho preto, že plány štartov a pristátí prekazí nepriaznivé počasie.
Máme nárok na odškodnenie?
V zásade platí, že pre všetky letecké spoločnosti, ktoré odlietajú z letiska v Európskej únii (teda aj zo Slovenska), ako aj pre lety európskych aerolínií smerujúce do EÚ, platí európske nariadenie č. 261/2004. Toto nariadenie upravuje práva cestujúcich pri situáciách, ako je preplnenie letu (overbooking), zrušenie letu alebo jeho výrazné meškanie. Nariadenie stanovuje, že letecká spoločnosť musí v závislosti od dĺžky trasy poskytnúť cestujúcim bezplatné nápoje a stravu už pri meškaní plánového odletu, ktoré presiahne dve hodiny.
V rámci EÚ si môžu cestujúci navyše uplatniť nárok na paušálnu finančnú kompenzáciu, ak ich let dorazí do cieľovej destinácie s viac ako trojhodinovým meškaním. Ak zmeškáte nadväzujúci let s rovnakou leteckou spoločnosťou v rámci jednej rezervácie, rozhodujúci je čas meškania vo vašej konečnej destinácii. Pri meškaní nad päť hodín ste navyše oprávnení od rezervácie letu úplne odstúpiť. Letecká spoločnosť vám v takomto prípade musí vrátiť plnú sumu za letenku do siedmich dní.
V týchto prípadoch sa odškodnenie nevypláca
Podobne ako pri zrušení letu, aj pri výraznom meškaní zaniká nárok na finančnú kompenzáciu, ak je neskorý prílet spôsobený takzvanými „mimoriadnymi okolnosťami“. Patria sem napríklad zlé počasie alebo iná vyššia moc. Technické problémy lietadla sa považujú za „mimoriadne okolnosti“ len vo veľmi špecifických prípadoch – ak sú dôsledkom skrytých výrobných chýb, sabotáže alebo teroristických činov.
Uviaznutí pasažieri majú pri dlhých meškaniach právo na primeranú starostlivosť (strava a nápoje). Odstúpiť od letu a získať späť peniaze za letenku môžete, ak meškanie presiahne päť hodín. Ak bol váš let výrazne zmeškaný, mali by ste bezodkladne kontaktovať svoju leteckú spoločnosť a informovať sa o možnostiach kompenzácie.
Tento článok pochádza z partnerského webu vydavateľstva Ringier.
